Questions fréquemment posées et leurs réponses

Ci-dessous, nous présentons plusieurs dizaines de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses. Si ces questions et réponses ne résolvent pas tous vos doutes, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse sklep@rockworld.pl ou par téléphone au numéro 883 4747 729 les jours ouvrables de 11h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 13h00.

Questions concernant la disponibilité des produits et les modes de paiement de la commande :

1. Que signifie le bouton "Acheter", et que signifie "Commander" ?

Réponse : Les produits avec le bouton "acheter" sont en stock, les produits avec le bouton "commander" sont des produits importés "sur commande", c’est-à-dire que nous importons ces produits pour des commandes spécifiques de clients. 

2. Que signifient le statut de disponibilité "Disponible", "En stock", et "Sur commande" ?

Réponse :
Disponible - les produits avec le statut "disponible" sont dans notre entrepôt. Nous indiquons même combien d'unités d'un produit donné sont en stock - vous pouvez acheter ces produits dans n'importe quelle forme de paiement (contre remboursement, virement, paiement échelonné).
En stock - les produits avec le statut "en stock" - vous pouvez en acheter n'importe quelle quantité, mais le temps d'attente pour l'expédition dépend de leur présence dans notre entrepôt ou dans un entrepôt externe, et du nombre de produits commandés. Par exemple, si 2 produits sont disponibles et que vous en commandez 3, la commande peut avoir un délai de livraison prolongé ou être divisée en 2 colis, dont le premier est expédié immédiatement après la commande, et le second après avoir importé l'unité manquante de l'entrepôt externe. Vous pouvez acheter des produits avec ce statut dans n'importe quelle forme de paiement (contre remboursement, virement, paiement échelonné).
Sur commande - les produits avec le statut "sur commande" sont importés pour des commandes spécifiques de clients - vous pouvez acheter ces produits uniquement sous forme de prépaiement en versant un acompte de 100% (vous pouvez également acheter ces produits avec un système de paiement échelonné)

3. Quel est le délai d'attente pour les produits "disponible" ?

Réponse : La grande majorité des produits avec le statut "disponible" sont expédiés le jour même ou dans les 24 heures suivant la commande. Cependant, il existe des périodes où les commandes s'accumulent, puis la boutique informe automatiquement que l'expédition de la marchandise peut être prolongée, par exemple 48 heures après la commande. 

4. Quel est le délai d'attente pour les produits avec le statut de disponibilité "en stock" ?

Réponse : La grande majorité des produits avec le statut "en stock" sont expédiés environ 2 à 5 jours ouvrés après la commande. Il existe cependant des produits pour lesquels le délai d'attente est un peu plus long, bien qu'il ne devrait pas dépasser 14 jours. 

5. Quel est le délai d'attente pour les produits avec le statut de disponibilité "sur commande" ?

Réponse : La grande majorité des produits sur commande sont expédiés entre 2 et 14 jours après la commande. Cependant, il existe des produits pour lesquels le délai d'attente est plus long. Si tel est le cas, il est décrit dans le statut d'inventaire du produit ou dans la description du contenu. 

6. Pourquoi y a-t-il un bouton "rupture de stock" gris à côté du produit ?

Réponse : Il semble que le produit que nous avons habituellement en stock s'est épuisé et le système a changé son statut d'inventaire en "rupture de stock". 

7. Pourquoi ne puis-je pas ajouter le produit au panier ?

Réponse : Il semble que vous vouliez acheter un produit que nous n'avons pas actuellement en stock. Vous pouvez vous inscrire pour suivre le produit (fournir votre e-mail), et lorsque nous recevrons une livraison de ce produit, vous en serez automatiquement informé.

8. Pourquoi dans la liste de choix tous les produits disponibles conformément à la description ne sont-ils pas présents ?

Réponse : Il semble que vous vouliez acheter une version du produit que nous n'avons pas actuellement en stock. Vous pouvez vous inscrire pour suivre le produit (fournir votre e-mail), et lorsque nous recevrons une livraison de cette version du produit, vous en serez automatiquement informé. 

9. Puis-je être sûr que le produit que j'ai commandé est disponible en stock ?

Réponse : Dans 99% des cas, le produit avec le statut "disponible" est en stock. Nous réservons 1% pour les erreurs d'inventaire et les situations où le produit est endommagé, et nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un produit de pleine valeur. Si une telle situation se produit, nous contactons le client pour déterminer la suite des actions.

10. Dois-je m'inscrire/créer un compte pour faire des achats ?

Réponse : Non. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour passer une commande dans notre boutique. Cependant, créer un compte vous apportera des avantages tangibles - chaque utilisateur faisant des achats participe au programme de fidélité Carp-Coins (il accumule des points qu'il peut échanger contre des récompenses - voir règlement de la promotion), et grâce à son historique d'achats, il construit son statut de client, ce qui lui permet d'obtenir une remise sur les achats, la possibilité d'une livraison gratuite, voire même de négocier les prix ! Les clients connectés n'ont également pas besoin de saisir des données d'adresse pour les commandes suivantes, peuvent suivre en temps réel le statut de leur commande, et ont également accès à l'historique des commandes précédemment réalisées.

11. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Réponse: Il n'y a pas de montant minimum de commande requis.

12. Puis-je payer mes achats en ligne par carte de crédit ?

Réponse : Oui. Actuellement, les paiements par carte Visa et Maestro sont traités par le système PayU.

13. Puis-je payer mes achats au livreur lors de la livraison ou par virement pour ne pas avoir à préparer de l'argent pour le livreur ?

Réponse : Oui. Les deux formes de paiement sont possibles. Le mode de paiement pour les achats est sélectionné à la 2ème étape du panier. 

14. Puis-je acheter à crédit ?

Réponse: Oui. La vente à crédit est disponible pour les commandes à partir de 150 zł et est gérée par le système de paiement échelonné Santander. La banque réalisant les transactions est Santander Consumer. La procédure peut se dérouler entièrement en ligne, du remplissage de la demande de crédit à la décision de crédit en environ 15 minutes !!! Le système de paiement échelonné est décrit en détail dans la section Comment acheter à crédit?

15. Je ne sais pas si le paiement par virement ou PayU s'est bien passé. Que dois-je faire ?

Réponse: Veuillez attendre un moment et vérifier si, dans le cas d'un paiement par virement, l'opération a été enregistrée sur votre compte. Si non, veuillez contacter le support de la boutique par e-mail à sklep@rockworld.pl ou par téléphone au numéro : 883 474 729 et décrire la situation. Nous déterminerons ensemble la suite des actions qui satisfera toutes les parties.

16. Je ne sais pas ce qui se passe avec ma commande. Que dois-je faire ?

Réponse: Toutes les commandes passent par 4 statuts : "nouvelle commande", "commande confirmée", "commande en cours de réalisation" et commande "réalisée". À chaque changement de statut et à chaque progrès dans la réalisation de la commande, le client est informé automatiquement par un message électronique envoyé. Si cela ne répond pas à votre question, veuillez contacter le support de la boutique par e-mail à sklep@rockworld.pl ou par téléphone au numéro : 883 474 729 pendant les heures d'ouverture de la boutique. Nous vérifierons et expliquerons ce qui se passe avec la commande.

17. Puis-je obtenir une facture pour la marchandise commandée ?

Réponse: Oui. Veuillez cocher cette option à la 2ème étape de la commande (nous émettons normalement un "reçu"). 

Questions concernant la livraison de la marchandise commandée : 

18. Quel est le coût de l'envoi de la marchandise commandée ?

Réponse: Le coût de l'envoi dépend du poids de la marchandise achetée, du mode de paiement et du transporteur choisi. La boutique déterminera les coûts appropriés dans le panier. Vous pouvez également consulter les frais d'envoi sur la page Tarifs de livraison de la marchandise. 

19. À partir de quel montant les envois sont-ils gratuits ?

Réponse: Actuellement, toutes les commandes supérieures à 300 zł sont envoyées à nos frais. Cela s'applique cependant uniquement aux transactions en Pologne et aux envois nationaux.

20. À quelle vitesse / Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Réponse: La plupart des commandes contre remboursement passées avant 10h00 sont expédiées le même jour ouvré. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement, l'envoi sera réalisé après l'enregistrement du paiement sur le compte de la boutique. La session de comptabilisation des virements dans notre banque a lieu à 12h30 chaque jour ouvré. Afin d'accélérer la réalisation des commandes par virement, vous pouvez envoyer une confirmation de virement à l'adresse sklep@rockworld.pl .  

21. À quelle heure les envois sont-ils récupérés par le coursier ?

Réponse: Actuellement, les envois sont récupérés vers 15h00 les jours ouvrés. 

22. Vais-je recevoir un numéro de lettre de voiture ?

Réponse: Toutes les commandes passent par 4 statuts : "nouvelle commande", "commande confirmée", "commande en cours de réalisation" et commande "réalisée". À chaque changement de statut de la commande, l'acheteur sera informé par un message envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Le message indiquant l'envoi de l'envoi inclura un numéro de lettre de voiture, qui vous permettra de suivre le parcours de l'envoi. ATTENTION !!! Les fournisseurs POCZTEX et POCZTA POLSKA informent également de la livraison prévue par SMS le jour de la livraison. 

23. Puis-je fixer l'heure de livraison de la marchandise ?

Réponse: Nous pouvons transmettre au coursier l'heure de livraison suggérée, mais malheureusement nous ne sommes pas en mesure de l'obliger à se conformer à nos demandes. Il est préférable de contacter directement le coursier après avoir reçu le numéro de lettre de voiture et de fixer l'heure de livraison.  

24. Puis-je récupérer personnellement la marchandise commandée en ligne dans la boutique physique ?

Réponse: Oui, c'est possible. Vous pouvez choisir cette option, mais veuillez indiquer dans les commentaires la date prévue de retrait afin que nous puissions préparer la marchandise. 

25. Comment dois-je signaler une réclamation concernant la marchandise ou la manière dont la commande a été traitée ?

Réponse: Afin que la réclamation soit traitée le plus rapidement possible, veuillez signaler la réclamation par e-mail à l'adresse : reklamacje@rockworld.pl avec une description de la réclamation, le numéro de commande et les coordonnées afin que nous puissions traiter rapidement et précisément la réclamation signalée.

Questions concernant la sécurité des achats : 

26. Comment savoir que je recevrai la marchandise commandée et non la fameuse "brique" ?

Réponse: Nous sommes une entreprise légalement enregistrée depuis 2004 et nous gérons une boutique en ligne depuis 2006. Nous sommes l'une des plus anciennes