FAQ (Foire Aux Questions)
Questions fréquemment posées et leurs réponses
Ci-dessous, nous présentons plusieurs dizaines de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses. Si ces questions et réponses ne résolvent pas tous vos doutes, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au numéro +48 883 4747 729 les jours ouvrables de 11h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 13h00.
Que signifie le bouton Acheter et que signifie Commander ?
Que signifient les statuts de disponibilité "Jest", "Dostępny" et "Na zamówienie" ?
Disponible - Les produits avec le statut "disponible" sont en stock chez nous. Nous indiquons même la quantité disponible de chaque produit dans notre entrepôt - vous pouvez acheter ces produits avec n'importe quel mode de paiement (contre-remboursement, virement bancaire, en plusieurs fois).
En stock - Les produits avec le statut "en stock" - vous pouvez en acheter autant que vous le souhaitez, cependant, le délai de livraison dépend de leur présence dans notre entrepôt ou dans un entrepôt externe, ainsi que de la quantité de produits commandés. Par exemple, si 2 produits sont disponibles et que vous en commandez 3, la commande peut avoir un délai de livraison prolongé, ou être divisée en 2 colis, dont le premier est expédié immédiatement après la commande, et le second après l'approvisionnement de la pièce manquante depuis l'entrepôt externe. Vous pouvez acheter les produits avec ce statut avec n'importe quel mode de paiement (contre-remboursement, virement bancaire, en plusieurs fois).
Sur commande - Les produits avec le statut "sur commande" sont approvisionnés pour une commande spécifique du client - vous pouvez acheter ces produits uniquement avec un paiement anticipé en versant un acompte de 100% (vous pouvez également acheter ces produits par le biais d'un système de paiements échelonnés)
Quel est le délai d'attente pour les produits ?
Quel est le délai d'attente pour les produits avec le statut de disponibilité disponible ?
Quel est le délai d'attente pour les produits ayant le statut de disponibilité sur commande ?
Pourquoi le bouton gris indique-t-il rupture de stock à côté du produit ?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter le produit au panier ?
Pourquoi la liste de sélection ne contient-elle pas tous les produits disponibles mentionnés dans la description ?
Le produit que j'ai commandé est-il bien disponible en stock ?
Dois-je m'inscrire/créer un compte pour faire des achats ?
Puis-je payer mes achats dans la boutique en ligne avec une carte de crédit ?
Puis-je payer mes achats au livreur à la livraison ou par virement bancaire pour ne pas avoir à préparer de l'argent pour le livreur ?
Puis-je acheter à crédit ?
Je ne sais pas si le paiement par virement bancaire ou via PayU s'est correctement effectué. Que dois-je faire ?
Je ne sais pas ce qui se passe avec ma commande. Que dois-je faire ?
Puis-je obtenir une facture pour la marchandise commandée ?
Quel est le coût de l'expédition de la commande ?
À partir de quel montant les livraisons sont-elles gratuites ?
À quelle vitesse / Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
À quelle heure les colis sont-ils récupérés par le coursier ?
Est-ce que je recevrai un numéro de suivi?
Puis-je fixer l'heure de livraison de la marchandise ?
Puis-je retirer personnellement les marchandises commandées dans la boutique en ligne au magasin physique ?
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit ou la manière dont la commande a été traitée ?
Comment puis-je être sûr de recevoir le produit commandé et non une
Nous sommes une entreprise légalement établie depuis 2004, et notre boutique en ligne est en fonctionnement depuis 2006. Nous sommes l’une des boutiques de pêche à la carpe les plus anciennes sur Internet. Nous avons réalisé des centaines de milliers de commandes pour des dizaines de milliers de clients, ce dont témoigne le plus grand nombre et la meilleure note des avis Google en Europe – j’espère que cet argument sera suffisant. De plus, pour la commodité de nos clients, chaque achat est couvert par la protection Trusted Shop – la plus grande institution européenne garantissant la sécurité des transactions. Je précise également que toutes les transactions effectuées via PayPal, Autopay ou tout autre système de paiement installé sur la boutique bénéficient aussi de garanties de réalisation et de sécurité.
Mes informations de carte de crédit sont-elles en sécurité ?
Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité ?
Oui. Le magasin a mis en place une politique de sécurité, et la collecte de données personnelles est déclarée auprès de la CNIL.
