Droit de rétractation du contrat

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance sans avoir à justifier de motifs.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin.

14 jours pour le retour — garanti par la loi

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1. Délai et conditions de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de quelconque motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous, avez pris possession du bien.

|  Si vous n’avez pas été informé(e) de votre droit de rétractation conformément aux dispositions en vigueur, le délai de rétractation est porté à 12 mois à compter de l’expiration initiale du délai de 14 jours.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la prise de possession du dernier bien.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Le plus simple est d’utiliser notre formulaire électronique en ligne :

• Cliquez sur le bouton « Rétractez-vous ici »
  Le bouton est disponible dans la navigation supérieure du site sur chaque page ainsi que dans les commandes de votre profil client.
• Remplissez le formulaire en ligne
  Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Précisez le(s) produit(s) concerné(s) par le retour — vous pouvez vous rétracter pour tout ou partie de la commande.
• Confirmez la déclaration
  Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Confirmer la rétractation ». La déclaration est considérée comme faite au moment du clic.
• Recevez la confirmation par e-mail
  Immédiatement après la déclaration, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le contenu de votre déclaration et la date de son envoi.

Vous pouvez également envoyer votre déclaration par écrit à l’adresse suivante : Rockworld Sklep dla Karpiarzy, ul. Mikołaja 9a, 47-400 Racibórz ou par e-mail à : [email protected]. Dans ce cas, nous vous enverrons rapidement une confirmation de réception de votre déclaration.

|  Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du consommateur. Merci de choisir le transporteur de votre choix et de renvoyer le produit à vos frais à l’adresse de notre entrepôt.

Le produit doit être renvoyé à l’adresse : Rockworld Sklep dla Karpiarzy, ul. Mikołaja 9a, 47-400 Racibórz, sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat.

Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

4. Conséquences de la rétractation — que se passe-t-il après la déclaration

• Vous déposez une déclaration de rétractation via le formulaire en ligne. Vous recevez une confirmation automatique par e-mail.
• Vous renvoyez le produit à vos frais à l’adresse de notre entrepôt ou vous le retournez en personne dans le magasin Rockworld.
• Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison du produit jusqu’à vous (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous autre que le mode standard le moins cher). Les frais de retour ne sont pas remboursés.
• Le remboursement sera effectué selon les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Dans tous les cas, vous ne supporterez aucun frais supplémentaire lié à ce remboursement.

|  Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’envoi, selon l’événement survenant en premier.

5. Exceptions — quand le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats dont l’objet est :

• Un bien fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé
• Un bien susceptible de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption courte
• Un bien livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si l’emballage a été ouvert après la livraison
• Des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques si l’emballage a été ouvert après la livraison
• Des journaux, périodiques ou magazines — sauf pour un contrat d’abonnement
• Des contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur
• Dans le cas d’appâts, bouillettes protéinées, dips et autres produits alimentaires — le droit de rétractation s’applique à condition que l’emballage soit intact et que le produit n’ait pas été utilisé.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Vous trouverez ci-dessous le modèle légal de formulaire. Vous pouvez l’utiliser, mais ce n’est pas obligatoire — nous recommandons d’utiliser le formulaire électronique en ligne accessible en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Téléchargez le formulaire de rétractation à imprimer.

7. Coordonnées du vendeur

ROCKWORLD - Sklep dla karpiarzy

ul. Mikołaja 9A, 47-400 Racibórz, Pologne
tél. : +48 883 474 729
e-mail : [email protected]

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Vous souhaitez déposer une déclaration de rétractation ? Utilisez notre formulaire en ligne — rapide et sans papier. Le lien vers le formulaire se trouve dans la navigation supérieure du site sur chaque page.